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产品经理的正确沟通方式,我知道的太晚啦

鱼摆摆3年前

   作为一个产品经理,我们时常觉得很苦恼,为什么我们说的是对的,他们就不听呢。首先我们得自己很专业,才能让别人更信服我们。曾经听到一位资深老PM说过:最重要的不是口才、沟通能力和数据,而是专业。专业就是:第一,你要用内行的思维方式、表达方式和处理方式来思考、沟通和执行;第二,你要经常可以做出正确的决定。听后觉得很受益,在自己的工作中一直保持自己的专业,发现这样做以后很有效果。所以今天分享给你们,希望大家都能够在团队中有效沟通。


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      1:说术语

  在我们与研发人员沟通的时候,尽量不要说大白话,而是使用术语。这样会让人家感觉我们很懂技术。例如有一次我和一个客户端工程师说:“我希望弹出的窗口是模态的。”工程师听完后很诧异的说:“你还知道模态?”我说:“当然啦,这对交互设计很重要啊。”于是工程师立刻就把窗口改成模态的了,根本没问我为什么。那么什么叫模态呢?用大白话说就是弹出一个窗口,窗口以外的地方都是黑的,或者不可以操作,只有这个窗口可以操作,类似于win里面经常弹出来的讨厌的错误提示。但是你要是跟工程师这么描述,碰上脾气好的说不准帮你改改,碰上不好的准保反问一句:那多讨厌啊,我就讨厌win弹错误提示。想了解产品经理应该掌握的术语,推荐阅读:不懂这些技术名词还想做产品经理?


  2:思维要周密 

  比如你要修改一个按钮的位置,人家自然要问你,空出来的位置怎么办,改过去之后会不会影响现有的功能,用户能不能习惯等等,如果你能胸有成竹的一一化解,别人自然会听从你的建议。


  3:让对方自己得出结论 

  人都是有自尊心的,都希望自己的决定是正确决定,如果你总是说:“你这样是错的,我是对的”必然引起别人的反感。所以你可以先把遇到的问题摆出来,在提出自己的解决方案后立刻说:这方面你是专家,如果你觉得这个方案能用就用,如果有更好的方案我也没什么意见。人嘛,通常都是比较懒的,既然你能提出一个还算说得过去的解决方案,而且又让对方觉得是他自己的选择,通常也就不会为难你了。


   4:根据个人特色而定

  不是对每个都用同样的话说服的,人和人都有所不同。以我的经验,对待工程师、设计师、老板是不同的。

  对待工程师要有条理,逻辑要清晰,讲究数据。例如:方案1会造成数据服务器负荷过重,并发量在2万/秒以上,并且至少要占用10g的储存空间,最重要的是,我们付出了这么大的代价,其实只满足了20%的用户,而且这部分用基本上都是不付费的用户。这一大套话说完,研发人员会认真想一想:也是啊,万一服务器宕机了责任就大了,还是用方案2吧。

  对待设计师要以情动人,因为设计师一般都是学美术出身的,特别感性。例如:大姐,你就给我改改吧,为了画这个原型我昨天都加了一宿班了,你今天不改,明天指不定又插进来什么活儿呢,我这个项目得什么时候上线啊。再说也不是我想改啊,是销售那边儿一会儿说用户喜欢这个,一会儿说用户喜欢那个,我们也拧不过他们啊。设计师一听,都是同事,谁还没个难处啊,得了,加班儿给人做了吧。

  对待老板要学会画蓝图。例如:根据竞品研究的结果看,这个产品非常有前景,XX刚上线1个月,就已经有100万用户,10万同时在线,收入也差不多有400来万。我们在技术上、渠道上、政府关系上都比他们强,我觉得只要能够在2个月内推出,各项数据肯定比他们强。更何况,我们的产品线目前缺乏的就是用户沉淀,而这个产品正好提供了强大的社交功能,弥补了产品线的空缺。老板一听,小伙子想的挺清楚啊,成,给你两个工程师,一个设计师,1万块项目奖金,1个月给我做出来。业绩好的话再给你发年终奖。

  当然啦,还有些人江湖气很浓,他只要当你是兄弟,你怎么说他怎么做,没原因,没为什么。对于这种人平时多吃几顿饭,多送点小礼物,到时候自然帮你。


  5:人格魅力

  做人要有幽默感,要学会缓和气氛。没必要每次需求讨论的时候都板着脸训人。说说笑话,插科打诨,给设计师倒杯水,给工程锤锤肩,送给运营的小姑娘几块儿巧克力,给运维的同事买几瓶水。你平时这么注重积累,在你需要的时候别人自然不会为难你。能做的就做了,不能做的睁一眼闭一眼也就做了。


  当你变得足够专业,这些技巧必定锦上添花。最后再说一遍,所有的技巧都是一种手段,真才实干才是王道。希望大家在掌握这些技巧的同时,不要忘了给自己充电,让自己更专业。


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